自本世纪初以来，特别是最近两年，许多事情都发生了变化。这些变化影响了生活的许多方面，包括我们的交往方式和购买物品的方式。
时代变了
- "Zoom "已成为一个动词，它改变了人们甚至是机构开会和开展业务的方式。
- 数字购物已经取代了许多面对面的互动。从杂货店的商品到苏富比拍卖行的拍卖品，各行各业的卖家都开发出了更好的购物功能、在线产品展示和图像。
- 免费送货和免费退货政策已成为常态。
- 即使我们回到大流行前的状况，电子商务销售额预计今年也将超过 1 万亿美元（！）。
今日店内珠宝销售
- Kay Jewelers 和其他著名连锁店的所有者 Signet 于 2020 年为购物者推出了一套名为 "Path to Brilliance"的数字解决方案。用户无需前往商场，而是可以在网站上进行虚拟预约和购买，并享受免费送货或 BOPIS（网上购买，店内提货）服务。这使得 2020 年 11 月至 2021 年 11 月期间，Signet 商店的数字销售额前所未有地增长了 61%。
- 蒂芙尼公司现提供订婚钻戒的在线选择和购买服务。
- 在这两者之间，许多独立珠宝商开始在网上列出产品并添加购物车。
- 一些最具创新精神的实体珠宝商已成为真正的混合型企业，他们建立了包括店内库存图片和视频的搜索引擎，提供聊天/文字服务，并培训员工如何在店内和店外与顾客进行数字互动。
今日在线珠宝销售
- 2021 年，美国的在线珠宝销售总额接近 76 亿美元。
- 其中一部分资金将用于新进入这一领域的初创公司，它们销售天然和实验室培育的钻石产品。
- 蓝色尼罗河（Blue Nile）和 JamesAllen.com 等领先的在线销售商拥有强大的营销和影响者游戏，正在从转向数字购买中获益，在某些情况下，自大流行病发生以来实现了两位数的增长。
- 进入婚庆市场的年轻一代越来越喜欢在网上购买东西，尤其是自 2020 年以来。
掌握多渠道
拥有实体店、响应式网站、社交媒体、电话、聊天、电子邮件、正面评价和有影响力的卖家，正在通过多渠道营销和销售，利用数字化浪潮。
植物数码购物
在实体购买体验中，唯一的实体部分就是在现场看到钻石和珠宝。这也许应该是任何重大购买行为的第一步，尤其是婚纱。但是，一旦完成了初步调查，消费者多渠道体验的所有其他部分都有可能通过数字方式完成。
Phygital 购买
物理研究
从店内体验开始非常重要，尤其是对新婚顾客而言。亲自查看分级正确的钻石。不管您要找的是天然钻石还是实验室培育钻石，4C 就是 4C。了解最终佩戴者喜欢的形状。找到看起来合适的克拉重量目标。找到您能接受的颜色范围。净度也很简单。要知道自己是想要极高的净度以获得声誉，还是想要人眼能看得一清二楚的净度，抑或是不介意内含物或瑕疵稍显明显。
切工质量较难准确评定，因为各评级机构采用的方法各不相同——且在评估切工时，不会仅依据单一的审美标准。圆形钻石的最高等级为“理想”或“极佳”，但评级标准并不统一。当您亲自考察切工时，请牢记“三光”原则——光线、光线、光线——并带着您心仪的钻石四处走动观察。 在珠宝店的聚光灯下，所有钻石都会显得璀璨夺目。请要求在普通办公室照明、自然光以及低光环境下观察钻石。销售优质切工钻石的商家通常会设置一个远离聚光灯的低光区域，或者直接将钻石拿至柜台下方，以此展示它们在没有聚光灯照射时依然保持的亮度。Jay Reshamwala还发布了一份关于圆形钻石切工质量的简明指南，或许对您有所帮助。
数字研究
实体体验的其他步骤都可以在网上进行。设备最完善的卖家都会有一个网站，发布评论，列出产品，并提供各种交易方式，无论是亲自到柜台购买，还是通过数字购物车到店取货或送货上门。
您还可以在网上找到许多电子商务卖家提供的竞争产品。请注意，任何卖家网站上提供的信息本质上都是促销信息。与可靠、中立的教育来源进行交叉对比始终是个好主意。中立这个词很关键。
有许多网站提供 "免费钻石购买建议"。事实上，这些网站不惜重金确保自己在搜索中的排名靠前。你找到的信息可能是可靠的，但其中许多网站的存在只有一个原因：它们建立的目的是把你引向关联卖家，而卖家会为你的点击付费，并从你的最终购买中提成。它们的唯一目的就是为与它们有经济联系的卖家实现销售转化。只要你意识到这一点，这就不是问题。
您还可以在行业协会和钻石分级实验室的网站上核实信息。它们的教育栏目和博客通常是中立和准确的，尽管不如钻石和珠宝产品销售商提供的信息具体。
选择卖家
值得信赖的卖家有很多。但它们的模式、关注领域和政策却截然不同。关键是要找到在市场领域、销售模式、产品/质量重点和政策方面最适合你的公司。
最后一点有好消息。在过去的两年里，政策变得对消费者更加友好。如今，验货期、退款退货期甚至免运费的规定随处可见。珠宝店收银台上 "概不退换 "或 "所购商品最终解释权归顾客所有 "的旧标语已经被扔进了地下室，除非有特殊的、站得住脚的理由。
在购买后的几年里，有些卖家会提供升级政策。这是一个很好的增值服务，因为消费者通常无法按照卖给他们的价格购买钻石。从本质上讲，它允许您退货，并用您支付的钱购买更贵的商品。天然钻石的升级政策有两种：限制性和非限制性。在限制性升级政策中，当您升级到价格为原价 2 倍或重量为原价 2 倍的钻石时，您将获得与原价相同的积分。其他卖家提供无限制升级，当您升级到任何更昂贵的 Cs 组合时，您可以获得全额积分。
还有其他升级模式，但这两种是最常见的。请查看每个卖家的 "为什么是我们？"主张，并进行正面比较。
回馈多元宇宙
完成多渠道体验后，您可以 "回馈 "并帮助未来的购物者，为所有与您互动的公司留下评论。这不应该仅限于您决定购买的公司--为您在旅程中访问过并感到满意的任何机构留下好评也是不错的选择。
